5 TREN E-COMMERCE TERATAS YANG HARUS KAMU PERHATIKAN

Untuk e-commerce, 2014 merupakan tahun sejarah. Di seluruh dunia, penjualan telah mencapai rekor $ 1,3 triliun. Alibaba mengklaim itu adalah gelar untuk IPO terbesar dunia yang pernah ada. Mayoritas pembeli AS sekarang membeli produk secara online. Itu adalah tahun yang baik. Seakan demam menggandrungi, hal tersebut telah diikuti di hampir semua negara termasuk Indonesia.

Tapi 2015 diharapkan akan lebih baik, dengan penjualan global tumbuh hingga mencapai 6,4 persen. Untuk mendukung pertumbuhan itu, kita akan melihat perusahaan e-commerce fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan mengurangi gesekan sedapat mungkin, untuk mendorong dan dukung penjualan.

Dengan pemikiran ini, berikut adalah lima tren e-commerce utama yang akan mendominasi setahun.

  1. Mengimplementasikan desain yang lebih responsif.

Enam puluh enam persen dari seluruh waktu yang dihabiskan di situs e-commerce dilakukan di perangkat mobile, dan 61 persen pelanggan meninggalkan situs jika desain mobile tidak bersahabat. Ini bukan rahasia, namun tingkat perubahan respon sangat besar. Tingkat perubahan menjelaskan mengapa mengoptimalkan pengalaman pengguna untuk smartphone dan tablet, bukan hanya layar yang lebih kecil, namun beberapa perangkat dengan layar yang berbeda, lebih prioritas daripada sebelumnya. Mengadopsi desain yang responsif, telah membuktikan bahwa siap untuk tumbuh pesat.

Desain responsif telah menekankan efisiensi antar-muka pengguna dan menampilkan pengalaman, dengan  mudah di baca dan minimal navigasi yang diaktifkan melalui mengubah ukuran, penggeseran, dan scrolling. Saat ini, hanya 9 persen dari situs e-commerce teratas menggunakan desain responsif. Namun mereka telah dengan cepat berpindah untuk menyelaraskan dengan perilaku pelanggan. Manfaat desain responsif meliputi peningkatan kunjungan situs, kepuasan pelanggan yang meningkat, dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Arus situs sedang disederhanakan dan dioptimalkan untuk semua platform utama, termasuk desktop dan mobile. Dengan ada keseragaman dalam perangkat layar ukuran, dan multi platform belanja yang lebih umum dari sebelumnya, banyak merek e-commerce akan mencari pengalaman responsif untuk situs mereka. (Terus terang, perusahaan saya adalah yang di 91 persen dari situs e-commerce yang tidak responsif, tapi kami telah membuat tujuan itu prioritas utama kami untuk 2015.—Jan Verleur)

  1. Membawa Appel Bayar secara online

Apple meluncurkan sistem pembayaran brick-and-mortar tahun lalu, yang banyak gembar-gembor. Meskipun Appel Pay masih ketat, tapi itu merupakan solusi pembayaran di dalam toko. Ada spekulasi bahwa itu akan tersedia untuk pedagang e-commerce dalam beberapa bulan mendatang—Sudah. Apple telah memasuki kemitraan dengan penyedia layanan online seperti Lyft, Uber dan Airbnb, menunjukkan bahwa rencana jangka panjang perusahaan untuk layanan, telah melibatkan lebih dari sekedar pedagang brick-and-mortar.

Jika Apple Pay adalah untuk memasuki ruang e-commerce dalam skala, itu akan menjadi pengubah permainan yang benar. Untuk pedagang e-commerce, itu berarti telah memfasilitasi pembayaran lebih mudah, mengurangi biaya seperti biaya pemrosesan kartu kredit, dan mengambil keuntungan dari potensi kesempatan untuk bekerjasama dengan Apple dalam promosi pemasaran—itu adalah langkah sebagian besar merek yang akan melihat sebagai manfaat yang sangat besar.

  1. Menggabungkan Konten + Commerce

Tahun ini, situs e-commerce yang lebih lanjut akan menggambungkan konten dan perdagangan untuk membuat tujuan gaya hidup yang berorientasi “kaya” yang membuat pembeli datang kembali. Konten juga akan berfungsi ganda sebagai alat untuk SEO dan branding.

Etsy melakukan pekerjaan yang besar dimana ia menggabungkan konten dan perdagangan dengan profil seniman dan menampilkan proyek-proyek DIY ketika menggunakan platform media sosial untuk mempromosikan semua itu. Dalam kapasitas itu, Etsy telah menjadi lebih dari sekedar sebuah situs e-commerce, melainkan bertujuan untuk berbagai ke khalayak mulai dari pelanggan, dan seniman yang mungkin ingin menampilkan karya mereka, untuk pengunjung yang tertarik pada seni / gaya hidup dan budaya DIY.

Birchbox adalah contoh lain yang sangat baik dari situs e-commerce yang berhasil membuat konten berkualitas tinggi untuk menghasilkan bisnis yang berulang. Blog yang dikemas dengan “how-to”, sebuah panduan dan gaya tips yang menyaingi lingkup publikasi gaya hidup tradisional seperti Cosmo dan GQ. Ada juga pilihan untuk membeli salah satu item yang ditampilkan dalam pos, baik yang menjadi kemeja atau jam tangan. Ini adalah konten dan perdagangan yang bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama.

  1. Fokus pada video

Menurut Cisco, pada 2017, video yang akan mencapai 69 persen dari semua lalu lintas internet konsumen. Sebagai para pembeli yang tumbuh lebih responsif terhadap presentasi visual dan mencari layout responsif, video yang akan menjadi asset masa depan dan pusat untuk menyampaikan detail produk  (Bukan hanya demo) dan memfasilitasi peningkatan webrooming.

Pergeseran ke arah video sudah menghasilkan ROI yang tinggi untuk industri periklanan, khususnya di antara merek barang konsumen kemasan, banyak yang telah melihat peningkatan yang signifikan dalam keterlibatan video.

Video adalah cara yang bagus untuk memberikan konten berkualitas tinggi, dan manfaat e-commerce dengan memimpin pesanan rata-rata yang lebih tinggi. Pada 2015, terfokus pada khususnya yang berada di mobile video. Tahun lalu saja, 25 persen dari semua video yang diputar e-commerce berasal dari perangkat mobile, naik dari 19 persen pada tahun 2013. Sebagai ponsel menjadi platform dominan untuk belanja online, pengecer e-commerce yang telah melihat manfaat dari video akan lebih fokus pada meningkatkan itu di beberapa saluran.

  1. Menguasai Total pemasaran

Perkembangan mobile telah menciptakan perilaku pelanggan yang “selalu-on”. Pengecer sekarang dapat terhubung dengan pembeli di mana pun dan kapan pun mereka berada. Dan Facebook mendominasi di semua platform, terutama ponsel. Pengguna smartphone rata-rata memeriksa akun Facebook nya sekitar 14 kali sehari—telah memungkinkan untuk memasarkan produk ke audiens besar ini pada setiap perangkat di seluruh situs. Akibatnya, kesempatan bagi pengecer online untuk memasarkan ulang kepada target, tidak pernah lebih baik. Inilah sebabnya mengapa 2015 akan menjadi tahun pengecer berhenti mempertanyakan ROI Facebook, dan sepenuhnya merangkul kekuatan sebagai alat pemasaran multi-channel.

Facebook sudah melihat tren ini, dan bermain keluar. Penjualan melonjak 50 persen pada kuartal akhir 2014, dengan iklan mobile mencakup hampir 70 persen dari pendapatan iklan keseluruhan. Dua tahun lalu, jumlah itu hanya 23 persen.

Pada akhirnya, tren e-commerce tahun ini akan ditentukan oleh dorongan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan dengan mempersatukan jalan untuk membeli, pengecer online akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengambil keuntungan dari pertumbuhan kategori dan mendorong keuntungan pendapatan riil di atas dan melampaui orang-orang pada tahun 2014.

Iklan

2 Comments

Add yours →

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: